Ferramentas de Apoio à Resolução de Problemas

– Objetivos

• Introdução às ferramentas fundamentais de resolução de problemas;

• Estabelecer o âmbito e aplicabilidade de cada uma das ferramentas;

• Conseguir, através de exemplos, concrectizar a utilização de cada uma das ferramentas.

– Destinatários

Chefias intermédias da indústria e serviços.

– Metodologia

Método ativo, recorrendo a formação teórico-prática orientada para a resolução de situações reais do quotidiano profissional.

– Conteúdos Programáticos

As ferramentas:

• 5W2H; – Descrição do problema;

• Diagrama de pareto;

• Diagrama de causa – efeito;

• Brainstorming;

• Porquês?;

• Ciclo PDCA;

• Folha A3;

• Plano de ação.